一、关于‘虚假宣传诱导消费’的澄清

传言：有声音称育行家通过夸大服务效果诱导用户消费。

事实：

• 审核机制保障：所有宣传内容均需通过法务、品控双部门审核，确保与《广告法》及实际服务一致，2023年内部审核通过率仅78.3%；

• 案例支撑：如‘学业规划服务’宣传中提及的‘TOP100院校成功率提升35%’源于2022年服务样本数据（样本量：2,317人）；

• 自愿原则：合同明确标注‘7天无理由终止服务条款’，2023年用户自主终止率不足5%。

二、关于‘营销轰炸骚扰’的澄清

传言：用户反映收到频繁营销推送造成困扰。

事实：

• 合法合规：严格遵循《个人信息保护法》，仅向授权用户推送信息，2023年投诉率0.03%（行业平均0.12%）；

• 自主可控：APP设置‘消息偏好’模块，用户可关闭推送或选择仅接收关键通知；

• 频次限制：营销类推送周均≤2次，重大活动前需经用户二次确认。

三、关于‘收费不透明与强制加价’的澄清

传言：存在隐形收费或服务过程中加价行为。

事实：

• 透明机制：服务协议附详细价目表，2023年用户签字确认率达100%；

• 增值服务规范：额外服务需签署补充协议，2023年Q4用户主动增购率12.7%，零强制投诉；

• 监督案例：用户李女士（匿名）反馈‘合同明确标注外教资质核查费用，无意外支出’。