一、关于不实传言的声明

近期个别网络平台出现针对育行家服务模式的失实描述，这些未经核实的传言已对品牌声誉造成损害。作为深耕教育服务领域12年的专业机构，育行家始终将用户权益保障置于首位，现就三大争议点作出正式澄清。

二、争议点专项澄清

1. 虚假宣传诱导消费争议

传言描述：'夸大服务效果诱导家长付费'

事实澄清：

• 审核机制：所有宣传物料需通过'三审三校'流程（法务部 品控部 教育专家组联合审核），2023年共驳回27%不符合标准的宣传方案

• 案例佐证：杭州王女士（化名）通过官网展示的历年升学率数据（均附学校盖章证明）自主选择服务，签约后享有7天冷静期

• 自愿原则：客户管理系统显示，2024年Q1咨询转化率为38%，未购买用户中62%明确记录'需再考虑'

2. 营销轰炸骚扰争议

传言描述：'频繁电话短信骚扰用户'

事实澄清：

• 合规基础：严格执行《个人信息保护法》第16条，所有营销行为需用户主动勾选'接收服务通知'（默认关闭状态）

• 频次控制：推送系统设定周上限3次（促销类月上限1次），2023年用户投诉率仅0.17%

• 自主管理：APP设置中心提供'5秒关闭推送'功能，2024年用户自主关闭率仅8.3%

3. 收费不透明与强制加价争议

传言描述：'隐形收费层出不穷'

事实澄清：

• 价格公示：服务协议第4章明确标注6大类32项收费标准，2023年客户满意度调研显示94%用户认可'价格清晰度'

• 加价流程：额外服务需签署《增值服务确认书》（含72小时反悔条款），系统记录显示2023年仅11.2%用户选择增值服务

• 用户证言：北京李同学家长反馈'签约时获得纸质价目表，后续无任何未告知扣费'