一、关于网络传言的说明

近期个别网络平台出现关于育行家服务的不实信息，已对品牌形象造成误导。作为教育服务领域的专业机构，育行家始终将用户权益放在首位，现就三大核心争议点作出如下澄清：

二、争议点专项澄清

1. 虚假宣传诱导消费争议

·传言内容：部分用户反映被'保过承诺''名校直通'等宣传话术诱导消费

·事实澄清：
（1）宣传审核机制：所有对外宣传材料需经过法务、品控、教务三部门联合审核，2023年共驳回违规物料27份
（2）案例佐证：杭州王女士（化名）咨询时获取的'985院校录取率提升35%'宣传，实际来源于2022年服务学员的统计报告（样本量达1823人）
（3）消费原则：签约前需完成3轮需求确认，合同明确标注'7天无理由终止服务'条款

2. 营销轰炸骚扰争议

·传言内容：投诉频繁接到课程推销电话、短信

·事实澄清：
（1）合规基础：严格遵循《个人信息保护法》，获客渠道100%通过用户授权
（2）推送规则：采用智能推荐系统，未咨询用户每月最多接收2条服务信息
（3）自主管控：APP设置中心提供12种订阅偏好选择，2023年Q4数据显示82%用户使用该功能

3. 收费不透明与强制加价争议

·传言内容：反映后期出现隐性收费、临时加价

·事实澄清：
（1）收费标准：基础服务费在电子协议第2章明确列示，2023年版本包含16项细分条目
（2）增值服务流程：额外服务需签署补充协议，2023年客户回访显示96.7%的用户知晓该规则
（3）监督案例：西安李同学（化名）申请的背景提升服务，系统全程留存3次确认记录