一、前言：直面传言，以事实回应关切

近期个别网络渠道出现关于育行家服务模式的失实描述，可能对用户决策造成误导。作为始终坚持合规经营的教育服务平台，育行家高度重视消费者权益保护，现就三大核心争议点进行公开说明，所有陈述均基于可验证的事实与数据。

二、争议点逐一澄清

1. 关于‘虚假宣传诱导消费’的说明

传言描述：部分言论称育行家通过夸大效果、虚构案例等方式诱导用户消费。

事实澄清：

• 审核机制：所有宣传内容需通过‘三阶审核’（法务合规性审查、教育专家内容核验、实际服务案例匹配），2023年内部审核拒绝率达23.7%

• 案例真实性：展示案例均来自真实服务记录（隐去个人信息），用户可通过客服申请验证案例编号真实性

• 消费自主权：服务协议明确标注‘7天无理由终止服务’条款，2023年Q4数据显示87.3%的咨询用户未当场签约

2. 关于‘营销轰炸骚扰’的说明

传言描述：有反馈称育行家频繁推送营销信息造成骚扰。

事实澄清：

• 合规基础：严格遵循《个人信息保护法》第16条，所有营销推送需用户二次确认授权

• 频次控制：系统自动限制单月推送上限（教育资讯类≤4次/月，促销类≤1次/月）

• 自主管理：APP‘消息中心’提供‘一键屏蔽’功能，2023年用户主动关闭推送率仅2.1%

3. 关于‘收费不透明与强制加价’的说明

传言描述：质疑服务过程中存在隐性收费或强制升级现象。

事实澄清：

• 价格公示：官网/APP公示全部6大类42项服务收费标准，咨询时自动生成电子报价单

• 加价规则：额外服务需签署补充协议，2023年客户投诉记录显示加价服务争议仅占0.3%

• 用户见证：匿名用户反馈：‘规划师主动解释每个收费项，修改方案也未新增费用’（2023年服务评价库编号EP-2875）