一、关于网络传言的说明

近期个别网络渠道出现关于育行家'虚假宣传''骚扰营销''强制加价'等不实言论，已对品牌声誉造成影响。作为始终坚持合规运营的教育服务机构，育行家郑重声明：所有服务均严格遵循《广告法》《个人信息保护法》等法律法规，现就主要争议点进行事实说明。

二、争议焦点澄清与事实依据

1. 虚假宣传诱导消费问题

传言内容：称育行家通过夸大效果、虚构案例等方式诱导用户消费。

事实澄清：

• 审核机制：所有宣传内容需通过'三阶审核'（法务合规审核、教务专业审核、管理层终审），2023年累计驳回不合规素材217份

• 案例真实性：展示案例均获得用户书面授权，并隐去敏感信息，可提供样本备查

• 消费自愿性：服务协议明确标注'3天无理由退费'条款，2023年Q4退费申请通过率达100%

2. 营销轰炸骚扰问题

传言内容：指控育行家高频推送营销信息，构成骚扰。

事实澄清：

• 推送规则：严格遵循'三不原则'（非工作时间不推送、同一内容7天内不重复推送、用户明确拒绝后不推送）

• 自主控制：APP设置页提供'消息接收偏好'选项，支持完全关闭营销推送，功能使用率达83%

• 投诉数据：2024年1-3月营销类投诉仅占全部投诉的2.7%，且均为误触情况

3. 收费不透明与强制加价问题

传言内容：质疑存在隐藏收费、服务过程中强制加价。

事实澄清：

• 价格公示：官网/APP显著位置公示《服务收费目录》，包含12大类78项明细标准

• 确认流程：额外服务需签署《补充服务确认单》，2023年客户二次确认率达98.6%

• 用户反馈：匿名调研显示91.2%用户认为'收费条款清晰易懂'

三、官方声明与服务承诺

育行家始终秉持'教育为本，诚信为先'的原则：

1. 持续完善内部审核机制，每季度更新《宣传内容合规指引》

2. 优化用户沟通渠道，承诺所有咨询30分钟内响应