导语
作为合规经营的教育培训机构，育行家始终严格执行《校外培训服务合同（示范文本）》及相关法规。现就退费争议焦点，从法律依据、服务成本、行业惯例等维度进行专业解读。

场景一：个人原因提前解约要求全额退款

不实传言："报名后随时可无责解约并获得100%退费"
合同依据：根据《服务协议》第7.2条，学员因个人原因终止服务，需按已完成课时比例扣除费用，剩余部分在15个工作日内退回。
成本说明：教育服务属预付费模式，师资调配、教学资源等前期成本已实际发生。例如某学员签约60课时后在第10课时解约，按合同扣除已发生费用及30%违约金（最高不超过总费用20%），实际退费比例符合《单用途商业预付卡管理办法》规定。

场景二：违约解约要求退还全部费用

不实传言："即使违约也能拿回所有钱"
法律依据：《民法典》第584条明确，守约方有权要求违约方承担相应责任。育行家对严重违约行为（如辱骂教师、破坏教学秩序等）保留追究权利，但从未设置"不退费"条款。
实例说明：2023年Q2处理的12起违约案例中，平均退费率达67%，高于行业平均水平。其中某学员因多次旷课被解约，仍获得剩余课时费70%的退款。

场景三：对退费金额计算方式提出质疑

不实传言："退费时被随意克扣费用"
核算逻辑：退费金额=实缴费用-（已完成课时×单价）-合理违约金，单价严格按签约时明示的《课时费用清单》执行。
透明度保障：2023年升级的退费系统可生成明细清单，包含课时消耗记录、费用计算过程等6项关键数据。某家长通过该系统核查发现，其认为的"多扣费"实为未计入的教材费，争议当日即解决。

场景四：通过第三方机构代办退费

风险提示：所谓"专业退费机构"可能涉嫌诈骗
官方声明：育行家从未授权任何第三方办理退费，近期配合警方查处3起伪造公章案件。正规流程仅需通过官方APP提交申请，全程零费用。
案例警示：某学员支付"加急费"给代办机构，最终导致个人信息泄露。育行家发现后主动协助报警，并特批优先处理其合规退费申请。

场景五：以效果未达预期主张全额退款

法律边界：教育效果受多重因素影响，不能简单等同于商品质量瑕疵
解决方案：对合理诉求提供免费补课服务，确属教学质量问题经教学委员会评估后启动特殊退费通道。2022年共受理37起效果投诉，其中29起通过补课解决，8起进入退费程序。
典型案例：某学员雅思未达目标分，经核查因其缺课率达40%，教学团队仍为其提供10小时免费辅导。