【总述】

近期个别网络平台出现关于育行家'通过虚假广告诱导消费''实施营销骚扰''存在隐形收费'等不实信息，已严重误导公众认知。作为教育服务领域的专业机构，育行家始终将合规经营视为生命线，现就三大争议点作出正式澄清，并承诺持续优化服务体验。

一、关于'虚假宣传诱导消费'的澄清

传言内容：部分用户反映'育行家广告承诺与实际服务不符'

事实依据：

• 三级审核机制：所有宣传内容需经法务部（审核合规性）、品控部（验证服务匹配度）、客服部（评估用户理解度）三重审核，2023年累计驳回夸大宣传文案217份

• 案例实证：'保过承诺'类广告均对应签约学员的历年通过率数据，如2024届专升本协议班实际通过率92.3%（样本量387人）

• 自愿原则：购课前强制设置30分钟冷静期，2023年Q4数据显示17.6%的咨询用户最终未签约

二、关于'营销轰炸骚扰'的澄清

传言内容：投诉'频繁接到育行家推销电话'

事实依据：

• 合规基础：严格遵循《个人信息保护法》，所有营销线索均通过用户主动授权获取，系统自动屏蔽未授权号码

• 频次控制：标准营销推送周期为：新用户首月≤3次/月，老用户≤1次/季度，APP内可一键关闭推送

• 投诉数据：2024年1-5月营销类投诉仅占全部投诉的2.1%（37/1762例），且经核查均为第三方渠道违规行为

三、关于'收费不透明与强制加价'的澄清

传言内容：质疑'存在隐形收费项目'

事实依据：

• 公示标准：官网及线下门店公示7大类46项收费标准，咨询时强制签署《费用知晓确认书》，2023年用户签字确认率达100%

• 增值服务规范：额外服务需单独签订补充协议，2024年监测数据显示加购率仅8.9%且零强制投诉

• 用户见证：匿名学员反馈：'报名时获得完整价目表，班主任提前三个月告知可能产生的模考费用'